Rich coffee / Кофе. Бразилия Желтый Бурбон, 500г

Ирина, здравствуйте. Нам крайне прискорбно, что Вас разочаровал вкус Бразилии Елоу Бурбон. До этого заказа Вы приобретали его один раз 12 декабря прошлого года. Уверяю Вас, что это тот же кофе. Что касается обвинения нас (мы производим все представленные в этой закупке товары) в фальсификации, то это должно иметь под собой веские основания. Мы не добавляем робусту в моносорта и если в описании кофе указана характеристика "арабика", значит там арабика. Подобная фальсификация с нашей стороны не имела бы никакого смысла, так как наш кофе продается по нескольким каналам, в том числе в профессиональную среду. Подобный выверт с нашей стороны там бы не оценили. Они точно знают, как отличить смесь с робустой от чистой арабики. А делать фальсификат специально ради нескольких розничных продаж для нас слишком затратно по времени и ресурсам специалистов (специальная смесь, специальная маркировка, а так у нас все смеси жарятся смешанными, то это еще и специальная обжарка, отдельная емкость для хранения этого чуда, отдельные ярлыки и номенклатура в 1с). Много чести, мне кажется, и много усилий для разницы в стоимости условно ходового сорта.. Но я верю, что Ваши слова просто от разочарования вкусом. Политика нашей компании такова, что мы хотим, чтоб покупатель был доволен, даже если в начале таким не был. Укажите, пожалуйста, телефон по которому можно с Вами связаться в понедельник. Мы произведем замену на любой выбранный Вами кофе или вернем оплату за эту пачку. Насчет рекламации по обжарке, я донесу эту информацию до обжарщика и в понедельник будет произведен контоль обжарки этого сорта арабики.