Альпина Паблишер / Ух ты!Сервис

О чем
Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.
Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.
Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Особенности
* Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса.
* В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит «Объединенной консалтинговой группой».
* Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами.
* Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.
Для кого
Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, — менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.
Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Как один из Лучших Менеджеров России (топ-1000), будучи фанатом сервиса по всех его проявлениях, находится среди флагманов современной высокой корпоративной культуры. Адаптируя под российскую действительность лучшие изобретения в области взаимодействия с Клиентом, Виталий Антощенко преподаёт свои собственные курсы, основанные на самых удачных мировых практиках.
Помимо обучения сотрудников компаний — от линейных менеджеров и ТОПов до трудящихся «в поле» рядовых сотрудников — на основе более чем 25-летнего опыта управления персоналом, автор с успехом взращивает адептов сервиса, тренеров, воспитывая в них характерную культуру, которую они позже смогут принести в массы и сделать нашу жизнь лучше. За последние 2 года, Виталий Антощенко провёл более 40 обучающих и мотивационных мероприятий по своим программам по всей России и странам ближнего зарубежья. Активно ведёт собственную авторскую колонку на портале «Деловой мир», публикует многочисленные статьи в СМИ, таких как газета «Деловой Петербург», интернет-портал e-xecutive.ru, «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом» и др.