Посылка в пути дольше обычного? Рассказываем, как мы решаем такие ситуации 🔍
Мы знаем, как вы ждете свою посылку, поэтому делаем всё, чтобы она прибыла точно в срок. Наша логистика отлажена годами, а современные системы трекинга исключают человеческий фактор на 99%. Однако даже в идеальной системе случаются редкие исключения (погодные условия, сложности на последней миле или человеческий фактор со стороны внешних служб).
Если статус заказа давно не обновляется, не переживайте — мы на связи и готовы решить вопрос по шагам. Вот инструкция, которая поможет нам найти посылку или быстро урегулировать ситуацию.
Шаг 1. Не паникуйте, мы уже ищем
Чаще всего посылка просто задержалась на сортировке или попала в технический сбой при сканировании. Статистика показывает: 98% «потерянных» посылок находятся в течение 3–5 дней после обращения.
Проверьте статус в личном кабинете на сайте 100sp.ru.
Если статус не менялся более 5–7 рабочих дней (или вышел срок доставки), напишите нам через Обратную связь.
Что написать: «Номер внешнего заказа. Посылка не двигается. Помогите, пожалуйста, в поиске».
Мы зарегистрируем обращение и запустим внутреннюю проверку. В диалоге с модератором вы сможете отслеживать статус разбирательства.
Шаг 2. Официальный розыск
Если в течение срока, установленного правилами перевозки (обычно до 15 дней), груз не находится, мы признаем его утраченным. В этом случае вы имеете полное право на компенсацию.
Шаг 3. Как составить претензию, чтобы её одобрили быстро
Вы можете подать претензию лично в пункте выдачи, в котором оформляли отправку посылку. Чем точнее вы укажете данные, тем быстрее поступит выплата.
Что должна содержать претензия:
1. Данные сторон (отправитель и получатель)
Укажите название аккаунта, ФИО, номер телефона. Если претензию подаёт получатель, это не проблема — мы работаем с обеими сторонами.
2. Номер внешнего заказа и дату отправки
Это номер, по которому мы быстро найдем историю перемещений.
3. Описание груза и его стоимость
Напишите, что именно пропало. Например: «Бытовая техника: электрочайник, 1 шт., стоимость 3000 руб.»
4. Требование о выплате конкретной суммы
Напишите: «Прошу выплатить стоимость утраченного груза в размере стоимости груза — [сумма] рублей». Приложите чеки из магазина или скриншоты оплаты.
5. Перечень приложенных документов
Приложите скан/фото:
Квитанции об оплате перевозки.
Чека на покупку товара (если есть).
6. Банковские реквизиты для выплаты
Укажите точные реквизиты, чтобы деньги пришли без задержек. Обычно это:
ФИО получателя
Банк
БИК
Номер счёта карты
Шаг 4. Сроки рассмотрения и выплаты
Мы обрабатываем претензии в течение 30 дней (это максимум, предусмотренный законом). На практике часто быстрее — в среднем 10–14 дней.
Возможные исходы:
✅ Положительный: Мы переводим деньги на указанные реквизиты. Дело закрыто.
🤝 Компромисс: Если посылка нашлась, но повреждена, мы договариваемся о частичной компенсации.
❌ Отказ: Бывает крайне редко (например, если груз был запрещён к перевозке или неправильно упакован отправителем). В таком случае мы предоставляем мотивированный письменный ответ.
Сохраняйте спокойствие и просто следуйте инструкции. Мы решим вопрос! 💪
Есть вопросы? Пишите в поддержку — мы ответим быстро в рабочее время.