Действия ПВ при работе
с потерянными заказами:
1.
Проверка приёмки:
Сотрудник
ПВ ежедневно проверяет «Отчет по непринятым транзитам».
—
Если заказ не принят, нужно немедленно начать поиск посылки на своей
территории.
2.
Сообщение о проблеме:
Если
заказ не найден, ПВ обязан отправить запрос через WA по номеру +7 914 724 26
58 в службу Транзита:
—
Указать номер заказа и дату.
—
Предоставить видеозаписи приёма груза от курьера и камеры с приёмки заказов в
этот день.
3.
Сроки и ответственность:
—
Запрос должен быть сделан не позднее 2 рабочих дней после ожидаемой даты
получения заказа в ПВ.
—
Если запрос не отправлен и поиск не начат в 2-дневный срок, ПВ автоматически
считается виновным в утере.
Стоимость
заказа компенсируется организатору, а сумма вычитается из вознаграждения ПВ. О
данном удержании ПВ будет уведомлён.
4.
Если
обращение поступило от участника (покупателя):
1.
Модератор фиксирует
обращение и вносит данные о пропавшей посылке в общий реестр.
2.
ПВ получает официальный
запрос с требованием найти заказ:
—
На поиск и ответ даётся 3 дня.
—
Если ПВ находит посылку — выдать её участнику и сообщить инициатору запроса.
—
Если не найдено за 7 дней — организатор возвращает деньги, а ПВ выплачивает
компенсацию организатору.
Основное правило
Пункт
выдачи (ПВ) отвечает за сохранность заказов у себя. Если заказ утерян или
повреждён на территории ПВ, ответственность несёт ПВ.
Особое внимание!
-
Не забывайте проверять все «висящие» и невыданные посылки на пункте (отчет по
непринятым транзитам)!
-
Всегда храните и по запросу отправляйте видеозаписи приёмки заказов.
-
Соблюдайте сроки реагирования на все вопросы по утерянным или не поступившим
заказам.
Администрация
сайта решает спорные вопросы на основании всей собранной информации. Её решение
обязательно для всех.