1 Термины и определения
Программа – настоящая Программа защиты покупателей, включая все приложения и дополнения к ней, опубликованная на Сайте по адресу https://www.100sp.ru/help/105
Организатор — Продавец, пользователь Сайта, получивший статус Организатора СП, и открывший покупку с предложением о купле-продаже товаров.
Участник — Покупатель, дееспособное физическое лицо, зарегистрированный пользователь Сайта, делающий заказы на покупку товаров.
Правила Сайта — правила, размещенные по адресу http://100sp.ru/site/rules.
Сайт — совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единым адресным пространством домена http://100sp.ru, содержащих созданные администрацией сайта материалы, статьи, базы данных, сервисы и программы, позволяющие пользоваться перечисленными информационными ресурсами, а также материалы, статьи и базы данных, созданные Организаторами и Авторизованными пользователями сайта.
2 Описание Программы
2.1 Программа действует для всех покупок, открытых на Сайте в г. Владивосток и г. Хабаровск. Присоединение к Программе происходит путем нажатия кнопки «Заказать» на странице оформления заказа.
2.2 Текущая версия Программы доступна на Сайте по адресу: http://www.100sp.ru/help/105
2.3 Для разрешения конфликтной ситуации между Организатором и Участником будет применяться Программа, опубликованная на Сайте на момент подачи обращения.
2.4 Программа действует только в отношении заказов, которые были оформлены с помощью стандартного процесса совершения заказа на Сайте и оплачены на условиях полной предоплаты в соответствии с условиями покупки, в которой был сделан заказ.
3 Описание условий Программы
3.1 Споры, на которые распространяется Программа
Программа рассматривает Спор по следующим нарушением обязательств со стороны Организатора:
(A) Заказ не был доставлен в выбранный участником пункт выдачи по истечении 60 календарных дней с даты ожидаемой даты доставки. Ожидаемая дата доставки указана в покупке, в которой Участник сделал заказ;
(B) Заказ не был доставлен в выбранный участником пункт выдачи после перехода покупки в статус «Завершена»;
(C) Организатор сообщил о недопоставке товаров, но не сделал возврат согласно Правил проведения покупок на Сайте .
3.2 Споры, на которые Программа не распространяется
Программа не рассматривает Споры между Участником и Организаторам, в которых:
(A) Участник получил заказ согласно Правил проведения покупки, в которой был сделан заказ;
(B) Участник добровольно отказался от получения заказа в сроки, не превышающие 60 дней с ожидаемой даты доставки.
3.3 Условия принятия Спора для рассмотрения
Администрация сайта принимает для разрешения Спор с соблюдением следующих условий:
(A) Оплата поступила на реквизиты, указанные в покупке и подтверждена организатором;
(B) Участник может предъявить документ или электронное подтверждение оплаты;
(C) Участник указал полную и достоверную информацию о себе;
(D) Участник подал заявление в Администрацию Сайта соответствии с п. 3.5.3. настоящей Программы;
(A) Участник принял меры к урегулированию спора собственными силами и перед обращением в Администрацию сайта связался с Организатором.
3.4 Не принимаются к разрешению Споры, в которых:
(A) Оплата заказа произведена на реквизиты, которые не были указаны в покупке;
(B) Нет документов, подтверждающих оплату на реквизиты, которые указаны в покупке;
(C) Компенсация уже была получена;
(D) Заказ получен, но не соответствует ожиданиям (в таком случае обмен или возврат товара происходит в соответствии с Правилами проведения покупок на сайте 100sp);
(E) Заказ сделан более 12 месяцев назад;
(F) Участник указал неточную и/или недостоверную информацию о себе;
(G) Есть сговор между Организатором и Участником.
3.5 Порядок рассмотрения Спора
3.5.1 Решение Спора между Организатором и Участником
Если Участник не получил товар, ему следует сообщить об этом Организатору, написав сообщение через систему сообщений на Сайте. Организатор обязан в течение 2-х рабочих дней предложить решение проблемы.
Если Участник не удовлетворен решением проблемы или не получил ответ от Организатора, Участник может обратиться в Администрацию Сайта через Обратную связь за помощью в разрешении Спора.
3.5.2 Содействие Администрации Сайта в споре между Организатором и Участником
После получения Обращения от Участника, Администрация Сайта свяжется с Организатором для разрешения Спора и примет все возможные меры воздействия на Организатора в целях принудить его исполнить Договор оферты.
У Организатора будет 14 календарных дней для ответа на претензию.
В случае если по истечении 14 дней Участник сообщит Администрации Сайта о том, что с Организатором достигнуты договоренности, либо от Организатора поступит исчерпывающая информации о выполнения им своих обязательств, обращение по Спору закрывается.
Спор предполагается разрешенным, в т.ч., при наличии одного из следующих условий:
- Организатор представил документы, опровергающие сведения, указанные в заявлении Участника, в т.ч. подтверждающие доставку заказа в срок;
- Организатор достиг соглашения с Участником об изменении срока доставки или замене заказа;
- Организатор возвратил Участнику стоимость Заказа в соответствии с требованием Участника.
В случае если по истечении 14 дней Участник сообщит в Администрацию сайта о том, что договоренность с Организатором не достигнута, Администрация Сайта направит Участнику отказ в рассмотрении Спора или начнет рассмотрение Спора в соответствии с п. 3.5.3.
3.5.3 Рассмотрение Спора
Администрация Сайта рассматривает Споры, отвечающие условиям, изложенным в п. 3.3.
Участник обязан предоставить в адрес Администрации сайта следующие документы в письменном виде на бумажном носителе через любой пункт выдачи 100sp c пометкой «для администрации сайта»:
- Оригинал заявления на возврат денежных средств с указанием полных реквизитов карты;
- Оригинал подписанного Договора об уступке права требования (3 экземпляра);
- Оригинал заявления о мошенничестве в полицию;
- Документ, подтверждающего оплату Заказа.
Заявление на возврат денежных средств, Договор об уступке права требования, Заявление о мошенничестве в полицию формируются на основании проектов документов, выложенных на Сайте. Ссылка на проекты будет направлена Участнику не позднее 3 рабочих дней с даты начала рассмотрения Спора.
3.5.4 Возврат предоплаты
Возврат предоплаты осуществляется на следующих условиях:
(A) Администрация Сайта получила оригиналы документов в письменном виде на бумажном носителе, указанные в п. 3.5.3.
(B) Срок возврата предоплаты – 30 календарных дней с даты получения оригиналов документов;
(C) Максимальная сумма возврата предоплаты – 10 тыс. рублей. Если сумма заказа превышает максимальный размер выплаты, разница будет выплачена после заключения мирового соглашения с организатором.